Garantie

Wij doen ons best om al onze producten in perfecte staat te leveren. Toch kan het voorkomen dat een product beschadigd raakt tijdens de verzending of dat er na aankoop een ander gebrek ontstaat.

Je hebt bij ons recht op de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je als consument redelijkerwijs van het product mag verwachten. De wettelijke garantie heeft geen vaste wettelijke termijn: de verwachte levensduur van het product en de omstandigheden van het geval zijn hierbij bepalend.

Ontdek je een gebrek aan een product? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wettelijk geldt dat je dit in ieder geval binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek aan ons moet melden.

Daarnaast bieden wij 3 maanden aanvullende garantie vanaf de aankoopdatum op onze oorbellen. Valt een gebrek binnen deze garantie en is er geen sprake van bijvoorbeeld schade door onjuist gebruik, dan zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing, zoals reparatie of vervanging.

De wettelijke garantie blijft altijd van toepassing, ook wanneer de aanvullende garantie van 3 maanden is verstreken.

Bedenktijd & retourneren

Heb je online een bestelling geplaatst? Dan heb je als consument het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden te herroepen. Wij vragen meestal in onze mail een reden retour maar dit is enkel om onze webshop te verbeteren, je hoeft hier zeker geen antwoord op te geven als je dat niet wilt.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dit binnen deze 14 dagen weten via info@littlesuzies.nl. Je kunt hiervoor ook gebruikmaken van de herroepingsformulier op onze website.

Na het melden van je retour heb je nog 14 dagen om de producten aan ons terug te sturen.

Retourneren via ons retourlabel

Voor gewone retouren binnen het herroepingsrecht werken wij met een eigen retourlabel. Retourzendingen dienen daarom gebruik te maken van het retourlabel dat wij na je retouraanmelding verstrekken.

De kosten van dit retourlabel bedragen € 3,99 Deze kosten zijn voor eigen rekening en worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Wil je een product retourneren omdat het product defect is, beschadigd is aangekomen of omdat wij een verkeerd product hebben geleverd? Neem dan eerst contact met ons op. In dat geval gelden andere regels en nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Stuur een retour daarom altijd eerst bij ons aan. Zo kunnen wij je de juiste retourinstructies en, indien van toepassing, het retourlabel toesturen.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug.

Bij een volledige retour van de bestelling betalen wij ook de oorspronkelijk betaalde standaard verzendkosten voor de heenzending terug. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardverzending? Dan betalen wij maximaal de kosten van de goedkoopste standaardverzendmethode terug.

Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijk betaalde verzendkosten niet terugbetaald.

Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten retour hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, streven wij ernaar om de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen uit te voeren. De wettelijke uiterste termijn van terugbetaling blijft hierbij van toepassing.

Heb je betaald met een cadeaubon? Dan wordt het terug te betalen bedrag opnieuw aan de cadeaubon toegevoegd.

Staat van het geretourneerde product

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou mogen doen.

Ga je verder met het product om dan alleen de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, dan kan er sprake zijn van waardevermindering. Wanneer het product bijvoorbeeld beschadigd, sterk vervuild of anderszins onnodig gebruikt wordt teruggestuurd, kunnen wij deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Zorg er daarom voor dat je het product zorgvuldig behandelt en goed verpakt terugstuurt.

Stuur bij je retour altijd je naam en ordernummer mee, zodat wij je retour snel kunnen verwerken.

Retourrisico

Het risico van de retourzending ligt bij jou totdat wij het pakket hebben ontvangen. Bewaar daarom altijd je verzendbewijs en eventuele track & trace-code.

Wij adviseren je om het retourpakket goed te verpakken en gebruik te maken van het door ons verstrekte retourlabel.

Gratis verzending vanaf €39

Bij bestellingen vanaf €39 rekenen wij geen verzendkosten voor de oorspronkelijke verzending.

Wanneer je door het retourneren van één of meerdere producten niet langer aan het minimumbedrag van €39 voldoet, kunnen wij de oorspronkelijke standaard verzendkosten van €3,99 alsnog met de terugbetaling verrekenen.

Gratis product bij een actie

Heb je gebruikgemaakt van een actie waarbij je bij je bestelling een gratis product ontvangt?

Wanneer je door het retourneren van een deel van je bestelling niet langer aan de voorwaarden van de actie voldoet, moet ook het gratis ontvangen product worden geretourneerd.

Retourneer je het gratis product niet, dan kunnen wij de waarde van dit product alsnog in rekening brengen.

Meld je retour daarom altijd vooraf bij ons aan. Wij kunnen dan controleren welke gevolgen de retour heeft voor de betreffende actie.

Product ruilen

Wil je een product ruilen? Neem dan contact met ons op via info@littlesuzies.nl.

Wij kunnen je vervolgens vertellen wat de mogelijkheden zijn en hoe je de bestelling het snelst kunt omruilen.